Горячая линия связной

Помощь через личный кабинет IQOS

Для клиентов разработан персональный раздел. При создании личного кабинета необходимо подтвердить свой возраст путем загрузки копии паспорта. Пользователю отводится семь дней на указание информации, иначе учетная запись будет заблокирована.

Через личный кабинет можно получать бесплатные консультации. Откройте раздел обратной связи, чтобы написать письмо. Заполните предложенную форму и щелкните «Отправить». Когда придет ответ, вы получите уведомление. Обычно специалисты отвечают через пару часов.

Владельцам мобильных устройств доступен аналог кабинета – приложение. Через него можно просматривать расположение ближайших магазинов IQOS и получать мгновенные уведомления. Реализована возможность общения с поддержкой.

Как в Tik Tok авторизоваться через телефон?

Авторизация в Тик Ток через телефон доступна как через официальное приложение, так и через браузер. Конечно, идеальным вариантом является первый – там удобнее всего просматривать ролики, войти на свою страницу, комментировать и лайкать интересные клипы. Если говорить точнее, лайкать, комментировать и полноценно авторизоваться вы можете только через программу, браузер же лишь даёт возможность создавать публикации, причём только в веб-версии для ПК. Поэтому браузерную версию мы рассматривать не будем – она по большому счёту бесполезна и вход в онлайн здесь не даёт никаких преимуществ.

Поэтому рассмотрим, как зайти в сеть через приложение:

1. Устанавливаем приложуху и открываем её (прилагаем кнопки для iOS и Android).

   Developer:

   Price:
   Free

   Developer:

   Price:
   Free+

2. Жмём по иконке с человеком в правом нижнем углу.
3. Перед нашими глазами будет большая розовая кнопка «Регистрация». Она-то нам и нужна.
4. Внизу находим розовое слово «Войти» и жмём по нему.
5. Жмём по первой же кнопке «Ввести телефон или эл.почту».
6. Первым делом предложат авторизоваться именно с помощью электронки. Внизу будет кнопка для перехода на вход с помощью номера. И тот, и тот вариант потребует от вас пароля. Если пароль вводить не хотите, когда перейдёте к авторизации через номер, нажмите по «Войти с помощью кода подтверждения» на том же месте откуда меняли способ входа.

Другие способы контакта с Такском

Связаться с компанией можно через личный кабинет или техподдержку на сайте, электронную почту, социальные сети и мобильные приложения.

Сайт

Здесь вся информация по продуктам и услугам компании, вход в личный кабинет, телефоны и адреса отделений. Через сайт можно отправить сообщение в техподдержку:

Социальные сети

Социальные сети компании предназначены для ознакомления с ее последними новостями, услугами. В группах можно обмениваться опытом с коллегами, писать личные сообщения администрации, оставлять комментарии под публикациями.

Электронная почта

У Такском есть электронная почта:

• pr@taxcom.ru – E-mail пресс-службы;
• taxcom@taxcom.ru – контакт для любых вопросов;
• support@taxcom.ru – электронный документооборот с контрагентами, ключи ЭП, системы отчетности;
• np@taxcom.ru – прием заявок на отладку и настройку системы;
• kassa_support@taxcom.ru – регистрация кассовой техники, передача чеков в ФНС;
• Kkt_support@taxcom.ru – техподдержка личного кабинета партнера ОФД;
• vetis-support@taxcom.ru – программный продукт «Такском-Ветис», взаимодействие с ФГИС «Меркурий»;
• ovo@taxcom.ru – отдел выездного обслуживания.

Личный кабинет

Через сайт компании можно зайти в личный кабинет:

Личные кабинеты сервисов:

• Такском-Касса lk-ofd.taxcom.ru;
• Онлайн-Спринтер online.taxcom.ru;
• система электронного документооборота Такском-Файлер invoice.taxcom.ru;
• Такском-Ветис vetis.taxcom.ru/logi…;
• Такском-Досье dossier.taxcom.ru.

Приложения в Google Play и AppStore

У компании несколько мобильных приложений:

• Такском Информер в Google Play – для получения уведомлений о входящих документах от налоговой инспекции;
• Такском-Касса в Google Play – личный онлайн-помощник для абонентов ОФД «Такском» и пользователей личного кабинета Такском-Касса;
• Такском-Ветис в Google Play – работа с электронными ветеринарно-сопроводительными документами;
• Такском-Ветис в AppStore
• Такском Касса в AppStore

У Такском техподдержка работает круглосуточно, предусмотрено несколько телефонов, чтобы потребители могли быстрее получить необходимую помощь. С компанией можно связаться и другими способами. Для пользователей предусмотрен личный кабинет, мобильные приложения, обратная связь на сайте, электронные почты.

Служба поддержки Ситимобил для водителей

Решить конфликт с пассажиром или узнать порядок действий при аварии водитель Ситимобил может по телефону +7 (495) 215 52 55.

В приложении Ситимобил для водителей – связь с оператором происходит в разделе меню «Помощь», через вкладку «Поддержка».

Позвонить в службу поддержки можно по номеру телефона, который указан в вашем профиле в приложении Ситимобил. Также вы можете лично приехать в Дом такси партнёра Ситимобил.

Служба поддержки устраняет технические неполадки в работе программы Ситимобил для водителей, решает вопросы с переводом денежных средств и спорные ситуации с клиентами. Диспетчеров информируют о некорректной работе таксопарка-партнёра.

Как сообщить о смене автомобиля?

О смене машины необходимо уведомить диспетчерскую через приложение Ситимобил для водителей. В службе поддержки оставьте заявку на изменение личных данных в системе.

Оператор запросит фото машины с нескольких сторон  и свидетельства о регистрации транспортного средства. Изображение должно содержать марку автомобиля, цвет и год выпуска.

Все изменения фиксируются в личном кабинете. Они отображаются в приложении в разделе «Информация об автомобиле».

Стоимость заказа рассчитана неверно

Если вы считаете, что стоимость поездки рассчитана некорректно, обратитесь в службу поддержки до закрытия заказа.

Позвоните диспетчеру в приложении Ситимобил для водителей, если фактическая сумма комиссии за поездку превысила установленную таксопарком.

В тех случаях, когда происходит задержка поступления денежных средств на счёт, диспетчеры установят, где произошел сбой – в системе расчёта Ситимобил или в банке.

Что делать при смене водительского удостоверения?

О любых изменениях в документах оповещайте диспетчера. Заявку на обновление данных оставляйте по телефонному номеру или через раздел «Диспетчерская» в приложении.

Отмена заказа и снижение показателей

В Ситимобил действует система мотивации. Каждому водителю на старте работы начисляется 100 баллов. Они отображаются в приложении в разделе «Кабинет». За выполненные поездки количество баллов растет, а за отмену заказов уменьшается. Если показатель упал ниже, чем на 80 пунктов, отключаются повышенные ставки за поездку. Показатель в 40 пунктов ограничивает доступ к заказам.

Как позвонить в СДЭК в Санкт-Петербурге

Выделенного телефона поддержки для города Санкт-Петербург и области нет. Пользователи могут звонить на общий телефон горячей линии: +7 495 009 04 05. После ответа оператор узнает город проживания и цель звонка. Вы будете перенаправлены к соответствующему специалисту и сможете решить свой вопрос. Можно воспользоваться онлайн-чатом на сайте cdek.ru.

Кнопка для открытия чата с поддержкой СДЭК

Кнопка доступна круглосуточно, а при запуске чата предлагаются несколько готовых ответов на самые частые вопросы.

Ответы на часто задаваемые вопросы СДЭК

Попробуйте воспользоваться страницами социальных сетей компании:

В данный момент компания СДЭК терпит проблемы с обслуживанием своих клиентов. На главной странице своего сайта всех предупреждают о том, что за последнее время количество заказов резко возросло на 30%.

Обращение владельцев СДЭК к посетителям сайта

В связи с этим начались задержки доставок сроком до 7 дней (максимально). Владельцы компании приносят свои извинения и обещают вскоре стабилизировать ситуацию.

Как правильно обращаться в службу поддержки?

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено, нужно набрать номер телефона тик ток. Когда оператор возьмет трубку, рекомендуется представиться и назвать тему проблемы. После этого описывают вкратце сложившуюся ситуацию. Далее идет обсуждение проблемы с оператором и решение вопроса.

Если обращение в службу поддержки в письменном виде, то нужно представиться, написать тему проблемы и описать ее вкратце. Когда администрация тик тока не поймет определенные аспекты, то она спросит об этом в сообщении. На вопрос нужно давать точный и лаконичный вопрос.

Portrait of call center worker accompanied by her team. Smiling customer support operator at work. Help and support concept

При написании жалобы рекомендуется преподносить конкретные и неоспоримые доказательства. После написания жалобы пользователя могут заблокировать. Но, это не факт. Перед тем, как писать жалобу, нужно прочитать правила сообщества, которые можно найти в настройках. Если пользователь действительно нарушает их, то его заблокируют. При жалобе на видеоролик администрация сайта его удаляет, если он создан с нарушением регламента сайта.

Тик ток – это уникальный сайт для размещения видео и просмотра роликов других пользователей. Если у человека возникли определенные проблемы в применении тик тока, то он может обратиться в службу поддержки по телефону, с помощью электронной формы или специальной формы приложения.

Распространенные проблемы со входом в Тик Ток

Проблемы со входом возникают у юзеров по разным причинам. Наиболее распространенные ошибки:

1. Забытый пароль.
2. Утерянный логин.
3. Указанный при регистрации номер теперь недоступен.
4. Отсутствует доступ к привязанным аккаунтам.
5. Учетка удалена, а 30 дней уже прошло.
6. Блокировка за нарушение правил сервиса.
7. Пользователь не онлайн — на смартфоне отсутствует интернет. Причина безумная, однако часто тиктокеры и правда могут не заметить пропажу соединения.

Операторы — те еще хитрецы, которые с легкостью могут перепродать неактивный номер. Заводя новую SIM-карту, сразу привяжите телефон ко всем аккаунтам во избежание неприятных ситуаций.

Вопросы наших читателей
Я запрашиваю код для входа с мобильного телефона — почему цифры не приходят?

Хочу создать аккаунт, но приложение говорит, что уже существует учетная запись с таким номером. Что делать?

У меня нет доступа к предыдущему номеру, что делать?

Аккаунт заблокирован: что делать и как войти в профиль

Причин для блокировки может быть несколько: от дешевой накрутки до спама сообщениями. Администраторы — не те ребята, которые любят разбираться в проблемах аудитории. Если направить им прямую апелляцию, техподдержка может пересмотреть вердикт.

К счастью, штрафов пользователь не получит, а восстановить страничку можно бесплатно. В приложении реализован механизм, позволяющий отправлять апелляции в техподдержку. Эта опция доступна в пользовательских настройках. Достаточно указать проблему, привести несколько аргументов и скриншотов (если есть) и указать никнейм (перед именем нужно поставить «@»).

Если аккаунт заблокирован за серьезное нарушение, вряд ли его удастся восстановить.

О компании Такском

Такском работает с системами электронного документооборота, обеспечивает обмен конфиденциальной информацией, используя каналы связи и защиту – средство криптографической защиты (СКЗИ), электронную подпись. Такие услуги позволяют организациям и ведомствам осуществлять электронный документооборот между собой, предоставлять отчетность в фонды и органы контроля.

Такском существует с 2000 года. Компания получила ряд наград, вошла в реестр ОФД ФНС России, открыла Центр сертификации ключей электронной подписи и корпоративный Учебный центр. У Такском своя система сдачи отчетности «Такском-Спринтер», внедренная в промышленную эксплуатацию.

Как связаться со службой поддержки

Для связи со службой поддержки Тик Ток нужно выполнить следующие действия:

1. Открыть Тик Ток – Мой профиль.
2. Перейти в настройки: три точки в правом верхнем углу.
3. Пролистать до пункта «Поддержка» – «Сообщить о проблеме».
4. «Обратная связь», нажать на иконку и просмотреть основные причины обращения в поддержку.
5. В открывшемся окне подробно описать свою проблему.

Связаться по телефону не получится, потому что официальный штаб расположен в Китае. Но пользователь может отправить письмо в определенный раздел, по адресу электронной почты.

Вопрос эксперту

Почему мой профиль заблокировали?

Возможно, Вы нарушили какие-либо правила или видео не соответствует правилам социальной сети.

Мои видео не появляются в ТОПе. Что делать?

Проверьте, не было ли среди Ваших роликов тех, которые противоречат политике пользования.

Какие вопросы не решает поддержка?

Связанные с личной неприязнью. Или, если пользователь поделился своими данными самостоятельно.

Написать в службу поддержки

Чтобы отправить заявку в службу поддержки Тик Тока, пользователь должен собрать всю информацию, относительно проблемы. Также, убедиться, что правила социальной сети не были нарушены.

Как отправить заявку с компьютера:

1. Зайти в любой почтовый сервис.
2. Вставить в графу: «Получатели» – privacy@tiktok.com.
3. Описать проблему – отправить заявку.

Указанный адрес электронной почты необходим для решения задач, связанных с конфиденциальностью и хранения персональных данных. Но также, описав проблему со взломом и невозможностью восстановить страницу – владелец профиля может отправить заявку.

Приходилось ли Вам обращаться в поддержку?

Да, несколько раз
80%

Да, только один раз
0%

Ни разу не обращался
20%

Проголосовало: 5

Ознакомиться с правилами с компьютера

Прочесть правила и написать в поддержку Тик Тока возможно с мобильной и компьютерной версий.

Чтобы просмотреть политику конфиденциальности и требований к пользователям:

1. Зайти в Тик Ток с браузера – не подтверждать вход в свой профиль.
2. Правила сообщества – ознакомиться с требованиями и обязанностями.

В социальной сети есть нюансы, которые пользователь должен учитывать:

• созданный контент принадлежит не автору, а компании ByteDance;
• если на пользователя поступило более 10 жалоб – его страница будет проверена администрацией;
• безопасность аккаунта – проблема его владельца. Нужно установить пароль, использовать центр безопасности.

Есть отдельные правила, относительно возрастной категории пользователей и типа контента, который можно публиковать.

Служба поддержки Ситимобил для клиентов

Задайте вопрос или предъявите претензию компании через операторов Ситимобил. Позвоните в круглосуточную линию контроля качества услуг или напишите в чат мобильного приложения.

Номер службы поддержки пассажиров

С любыми вопросами касательно работы сервиса обратитесь по телефону горячей линии +7(495) 540-55-75.

Операторы помогут с оплатой и техническими вопросами. О происшествиях во время поездки сообщите не позднее, чем за сутки после инцидента.

Обращение через приложение

В  мобильном приложении Ситимобил предусмотрена обратная связь. Откройте чат в несколько кликов:

1. Зайдите в панель меню. Она находится в верхнем правом углу приложения.
2. Нажмите вкладку «Поддержка».
3. В поле «Ваше сообщение» задайте свой вопрос.

Чат приложения работает онлайн 24 часа в сутки.

По проблемам с 4G-модемами и роутерами

Если вопрос касается модема, то задать его можно, связавшись со специалистами по телефону 8-800-550-00-07 (только для абонентов — физических лиц). Либо, как и в случае со смартфонами, можно обратиться к специалисту через специальный бесплатный чат. Ну и конечно же всегда можно написать свое сообщение на адрес электронной почты, который будет указан ниже.

Бесплатная горячая линия

Здесь имеется два варианта – это либо единый номер 8-800-550-00-07, либо телефон поддержки корпоративных клиентов: 8-800-550-10-10  Так, все эти телефоны совершенно бесплатные. Кроме того, можно воспользоваться и другими, так же совершенно бесплатными вариантами, среди которых:

• Бесплатный номер 0999, на который можно задать свой вопрос.
• Так же на сайте всегда работает бесплатный чат, где сотрудники отвечают на ваши вопросы в режиме онлайн.
• Ну и последний вариант – это задать свой вопрос, написав на адрес mail@yota.ru.

Какие данные потребуются для обращения в техническую поддержку?

Для того, чтобы обратиться в техподдержку, нужно будет предоставить следующие данные:

• Данные вашего лицевого счета.
• Город, в котором вы проживаете.
• Ну и, собственно, сама суть вопроса.

Что можно выяснить по телефону?

Множество вопросов можно решить именно по телефону и не выходя из дома. Например:

• Изменение тарифа.
• Решение проблем, связанных с работой смартфон.
• Решение технических проблем, связанных с работой модема или роутера.
• Дополнительно по телефону вам подскажут, где располагается наиболее удобный для вас офис продаж и по какому графику он работает.
• Так же вам расскажут, куда и на каких основаниях уходят ваши средства.
• Как оплатить ту или иную информацию и так далее.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

К примеру, в том случае, если у вас сломался модем или роутер. Но зато специалисты горячей линии подскажут, что делать в данном случае.

Другие способы связи

Электронная почта

Один из наиболее распространенных способов связи с компанией – это написать сообщение по электронной почте по адресу mail@yota.ru. Писать можно в свободной форме, однако не стоит забывать о правилах приличия и лексиконе.

Поддержка по SMS

Как уже и говорилось ранее, дополнительная поддержка клиентов компании осуществляется через СМС – приложение. Для этого достаточно отправить свой вопрос на бесплатный номер 0999.

Обращение на сайте компании

Вы всегда можете задать свой вопрос на сайте в режиме реального времени. Для этого достаточно зайти в раздел «Обратитесь в чат». Здесь вам нужно ввести следующие данные:

• Лицевой счет либо ваше личное имя (но потом, скорее всего, опять же придется ввести лицевой счет, поэтому подготовьтесь заранее.
• Город.
• Собственно, сама суть обращения.

После этого можно начинать на клавишу «Спросить». Как правило, ответ специалиста не занимает более пяти минут, поэтому уже через короткое время вы сможете получить всю интересующую вас информацию.

В мобильном приложении Yota

Один из самых удобных способов связаться с компанией – это загрузить себе на устройство мобильное приложение и с успехом пользоваться всеми предложенным услугами.

Так, мобильное приложение дает возможность:

• Получать поддержку от специалистов круглосуточно и совершенно бесплатно.
• Получать с помощью мобильного приложения свой баланс.
• Менять условия своего сотрудничества с компанией.
• Контролировать свои расходы в режиме он-лайн.

Данное приложение, с помощью которого можно задавать свои вопросы в режиме реального времени, можно скачать несколькими способами:

В приложении, так же как и на сайте, для того чтобы задать вопрос, нужно ввести следующие данные:

• Лицевой счет.
• Город, в котором осуществляется услуга.
• Ну и, собственно, как можно подробнее должна быть расписана сама суть вопроса.

После этого через минимальное количество времени вы получите ответ на свой вопрос.

Компетентность операторов Йоты

Как это ни печально, но большинство клиентов жалуется на то, что компания в общем-то исправить не может, а именно на скорость интернета, которая в последнее время, по отзывам клиентов, стала минимальной.

Так же некоторые клиенты жалуются и на другой фактор – на то что компания незаконно списывает со счетов клиентов средства, и операторы не могут решить данную проблему.

Как написать в службу поддержки ТК КИТ?

ТК Кит готова обсудить возникающие проблемы у клиентов, сотрудников, партнеров удобным способом, за счет организации всевозможных каналов связи:

• Написание сообщение по электронной почте в нужное представительство;
• Обращение в чат-бот на сайте;
• Написание сообщений в поддержку через мобильное расширение для смартфонов.

Возможностей масса, кроме того, для пользователей на сайте представлен раздел «Вопрос/Ответ», где сосредоточены наиболее задаваемые запросы. Если подобная тема уже интересовала кого-то, сотрудники поддержки предоставили ответ.

Служба поддержки готова оказать помощь и в неформальной обстановке. В популярных соц. сетях в России, у КИТ есть сообщества и официальные странички, где постоянно «дежурят» администраторы. Задайте вопрос в комментарии или ЛС и в течение 1-5 минут получите ответ.

Служба поддержки кинотеатра Окко

Для удобства пользователей на сайте ОККО предусмотрен справочный раздел. Для ознакомления с популярными вопросами откройте страницу «FAQ». Инструкции распределены по рубрикам, которые помогут быстро найти интересующую информацию. Если проблему самостоятельно решить не получилось – обращайтесь в поддержку. Профессиональные консультанты дадут оперативный ответ.

Посетители сайта способны бесплатно получать консультации. Откройте страницу «Поддержка» для написания вопроса. Подробно опишите проблему и нажмите кнопку «Отправить».

Кроме официального сайта работает мобильное приложение, позволяющее отправлять сообщения в контактный центр. Независимо от варианта связи, операторы быстро рассматривают письма.

Написать письмо можно напрямую – по адресу mail@okko.tv. Заполнять обращения разрешено в произвольной форме. Главное – прикладывать описание проблемы и номер счета.

Кроме перечисленных способов общения компания ведет активность в соц. сетях. Подписчикам официального сообщества доступны анонсы выгодных предложений и нововведений.

Горячая линия авиакомпании ЮТэйр

Многие клиенты компании пользуются горячей линией для решения проблем. Основное достоинство такого способа связи – быстрое получение ответа. Отсутствует необходимость продолжительного ожидания на линии благодаря многоканальному режиму работы.

Чтобы оптимизировать работу операторов, компания открыла несколько контактных центров с разным предназначением. Например, участники программы лояльности консультируются по номеру 8 800 234 00 88. Звонки выполняются бесплатно. Операторы помогут узнать последовательность подключения бонусной программы Status.

Остальные вопросы принимаются по телефону 8(809) 505 33 77. Можно дозвониться бесплатно из любого города страны – Владивостока, Краснодара, Казани и других. Операторы готовы рассмотреть подробности обслуживания или назвать статус интересующего рейса. Также пассажиры могут узнать расписание полетов.

Воздушный перевозчик ЮТэйр открыл международный контактный центр для пользователей, временно находящихся заграницей. Вопросы рассматриваются по номеру телефона +7(495) 211-40-30

Обязательно обратите внимание – звонки выполняются платно. А точная стоимость определяется местным поставщиком связи

Отслеживание посылок СДЭК

Пользуясь доставкой от СДЭК, есть возможность проследить местонахождение посылки. Для этого можно воспользоваться сервисом на сайте. Отправитель получает трек-код, который необходим для отслеживания.

Форма для отслеживания посылок СДЭК

Форма требует его, чтобы проверить базу данных на наличие информации по доставке. Эта же форма доступна в мобильном приложении СДЭК.

Мобильное приложение СДЭК

После ввода трек-кода на экране появятся статусы посылки и города, в которых она уже побывала. Среди статусов будут следующие:

Статусы СДЭК:	Значение:
Создан.	Статус сообщает о том, что накладная готова, но груз ещё не получен.
Отправлен в город транзит.	Посылка была выслана из города-отправителя и попала в транзитный пункт по пути следования.
Принята на склад доставки.	Посылка прибыла в конечный пункт, откуда её заберёт курьер.
Принята до востребования.	Товар доставлен до конечного пункта выдачи. Можно отправляться за посылкой.
Выдан на доставку.	Груз на руках у курьера.
Принята на склад транзита.	Посылку привезли в транзитный пункт, откуда она будет выслана в город получателя.

Статусы при отслеживании посылок СДЭК

Иногда эти статусы могут не сменяться сутки и более. Это может говорить о проблемах с обработкой информации, а также о других проблемах с доставкой. Чтобы узнать, что с посылкой, можно воспользоваться общим номером справочной службы: +7 (812) 955-04-05.

Как отправить письмо в службу поддержку ЮТэйр

На главной странице Ютэйр находится расписание регулярных рейсов. Можно пользоваться инструментами сортировки для поиска подходящего направления. Возле каждого рейса находится приблизительная стоимость перелета. Если интересующий вопрос нельзя решить самостоятельно – бесплатно проконсультируйтесь.

Посетите страницу «Обратная связь» и напишите письмо сотрудникам авиакомпании. Внимательно изучите правила составления сообщения – соблюдение указанных рекомендаций повысит вероятность рассмотрения письма. Затем заполните обязательные поля, обозначенные звездочкой:

• Тема вопроса;
• Имя, фамилия;
• Адрес электронной почты;
• Номер рейса;
• Дата полета;
• Номер авиабилета;
• Код бронирования;
• Текст вопроса.

Обратите внимание – доступна возможность прикрепления вложений с компьютера. Сотрудникам можно отправить любые графические или текстовые документы, которые помогут повысить скорость рассмотрения обращения

Затем поставьте галочку возле пользовательских условий и кликните «Отправить»,

Способы, как написать администратору Тик Тока

Кроме встроенной функции можно отправить запрос по адресу электронной почты. На официальном сайте находятся контактные данные через которые решаются административные и финансовые проблемы.

В разделе: «Сообщить о проблеме» или в приложении, пользователь может проверять статус отправленной заявки. Там же указан диалог с представителем поддержки.

Два основных способа, как связаться:

• по адресу электронной почты feedback@tiktok.com ;
• используя функцию в приложении.

Оба варианта актуальны для технических вопросов, проблем с продвижением. Чтобы создать рекламную кампанию не нужно обращаться к администрации напрямую (если это не крупный проект), а создать объявление на соответствующем сайте.

Ошибки пользователей разбирают в течение трех дней. После, администрация должна отправить ответное сообщение. Если письмо не было получено – нужно отправить заявку повторно. Вне зависимости от способа, ответ обычно приходит по адресу электронной почты. Исключение – технические вопросы, которые решаются через чат поддержки в Тик Токе.

Через адрес электронной почты

Контакты модерации и администрации ресурса находятся на официальном сайте. Нужно перейти на страницу и выбрать снизу: «Контакты».

1. Использовать email: feedback@tiktok.com , как получателя.
2. Перейти в почтовый сервис – создать письмо.
3. Описать проблему – отправить.

В поиске по справке можно указать вопрос, выбрать язык для получения ответа. Пользователям предложены короткие инструкции, необходимые для решения проблем. В случае, когда нужна юридическая информация или сотрудничество с правоохранительными органами – обратиться в соответствующий раздел на сайте.

Социальная сеть предоставит ответ и полные данные пользователя в течение 90 дней. Касается тех ситуаций, когда права и свободы одного человека были нарушены в социальной сети, был размещен контент, связанный с криминальной деятельностью.

В приложении

Чтобы получить помощь через авторизованную учетную запись:

1. Открыть Тик Ток – перейти в свой профиль.
2. Три точки сверху – раздел: «Безопасность».
3. Сообщить о проблеме – выбрать категорию.
4. Отправить.

Посмотреть, был ли отправлен ответ, возможно через кнопку в «Сообщить». Перейти в раздел, сверху появится значок в виде ручки и листа бумаги. Нажав по нему, пользователь увидит все ранее отправленные им запросы.

Без авторизации:

1. Зайти в Тик Ток – профиль.
2. Сверху три точки – Сообщить о проблеме.
3. Выбрать раздел – указать адрес электронной почты для связи.

Другие способы связи

Для удобства своих клиентов компания ТТК создала справочник абонента. Он позволяет получить оперативную информацию по целому ряду направлений. Если вы являетесь клиента компании ТТК, то перед тем, как связаться, рекомендуем воспользоваться данным справочником на сайте, в нем собраны наиболее распространенные вопросы и ответы на них:

1. Регистрация в личном кабинете.
2. Способы оплаты услуг компании ТТК.
3. Инструкции по настройке различного сетевого оборудования и компьютера.
4. Наиболее распространенные неполадки, коды ошибок и способы их устранения.

В случае возникновения какой-либо проблемы или нештатной ситуации, клиент, скорее всего, сможет найти способ ее решения в справочнике абонента. Если же причина неисправности не будет обнаружена, тогда нужно будет напрямую связаться со службой поддержки одним из нижеперечисленных выше способов.

Другие способы контакта с онлайн-магазином Beru.ru

Техническая поддержка торговой площадки внимательно изучает все претензии и комментарии пользователей. Ответ на запрос приходит быстро и продуктивно. Составление обращения предполагает выкладку детальной информации по проблеме, контактные сведения, личные данные. Отправить уведомление в службу поддержки Beru.ru можно несколькими способами:

1. Используя раздел «Обратная связь».
2. Зарегистрировавшись в сообществах на социальных площадках.
3. При помощи мобильного приложения.

Предпочтителен первый вариант, он также рекомендован администрацией торговой сети. Время обработки запросов – 1-2 часа.

Сайт

Можно обратиться в администрацию, используя ссылку:

beru.ru/help/feedback.html

Для корректного рассмотрения заявки необходимо заполнить следующие графы:

• ФИО;
• действующий телефон или мейл;
• тематику проблемы и номер заказа (при наличии);
• дополнительные подтверждающие материалы.

Личный кабинет

Покупатели могут связаться с менеджерами компании без создания учетной записи. Однако собственный кабинет расширяет возможности. Доступна информация о клиенте, история покупок, переписка с администрацией, прочие важные данные. Войти в личный кабинет можно на главной странице Яндекс. Маркета, поскольку магазин Беру.ру переехал на указанную площадку. Ссылка:

Кроме того, в собственном кабинете пользователь будет в курсе всех акций, бонусов, новостей. Услуга доступна с персонального компьютера и мобильных устройств.

Приложения в Google Play и App Store

Оставить претензию в службу поддержки Беру.ру можно с любой точки страны, где предусмотрено подключение к Интернету. При составлении обращения необходимо детально описать проблему, указать контакты для обратной связи и личные данные.

Адрес для владельцев девайсов на ОС Андроид:

Ссылка пользователям с гаджетами на iOS:

Сотрудники службы поддержки вправе не отвечать на вопросы, не связанные с деятельностью фирмы. Кроме того, консультанты вправе отказать в общении, если человек выражается нецензурными выражениями, позволяет оскорбительные выражения, предоставляет недостоверную информацию.  Прежде чем подавать жалобу, соберите максимум информации о проблеме, приложите дополнительные доказательства. Это ускорить ответ оператора с предоставлением точных и общих сведений по заданному вопросу.